La société TANTE ADÉLAÏDE accorde une grande importance à la protection de la vie privée et aux données relatives à ses clients. TANTE ADÉLAÏDE veille ainsi à adopter et respecter les principes applicables en matière de protection des données à caractère personnel dans l’ensemble de ses activités telles que la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, le Règlement (UE) général sur la protection des données 2016/679 du 27 avril 2016 et des normes et recommandations de la CNIL s’y rapportant.
La présente politique de protection des données personnelles (la « Politique ») a pour objet d’informer de manière claire, simple et complète tout utilisateur du présent site internet, et également tout client (ci-après le « Client » ou les « Clients ») sur la manière dont TANTE ADÉLAÏDE, en notre sa qualité de responsable de traitement, collecte et traite des données concernant le Client et sur les moyens dont le Client dispose pour contrôler cette utilisation et exercer ses droits s’y rapportant.
Des mentions spécifiques figurent, par ailleurs, sur chaque formulaire de collecte afin d’assurer le Client d’une information complète avant tout traitement de ses données. Chaque utilisateur est également invité à prendre connaissance de notre rubrique concernant les cookies émis sur le Site.
1. Responsable Du Traitement
TANTE ADEÉLAÏDE, Société par actions simplifiée au capital de 10 000 euros, dont le siège social est situé 16 avenue Madeleine – 91210 DRAVEIL, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 982 237 083 RCS EVRYe, Numéro d’identification TVA : FR59982237083.
2. Objet Du Traitement
Nous ne traitons les données du Client que pour lui garantir une utilisation optimale de notre Site, répondre aux demandes du Client, et le tenir informé de nos actualités et promotions.
2.1. Comment TANTE ADÉLAÏDE collecte les données des Clients ?
TANTE ADÉLAÏDE est susceptible de collecter les informations du Client à différentes occasions, en particulier :
• Lorsque le Client créé un compte utilisateur sur le Site www.tanteadelaide.com et dans le cadre de l’utilisation de ses fonctionnalités,
• Lorsque le Client procède à un achat de produit proposé par TANTE ADÉLAÏDE,
• Lorsque le Client utilise le formulaire de contact ou que le Client contacte TANTE ADÉLAÏDE par un autre moyen (e-mail, réseaux sociaux…),
• Lorsque le Client répond à une enquête de satisfaction proposée par TANTE ADÉLAÏDE,
• Lorsque le Client s’abonne aux communications marketing de TANTE ADÉLAÏDE,
• Lorsque le Client navigue sur le Site www.tanteadelaide.com.
2.2. Pourquoi TANTE ADÉLAÏDE collecte les données du Client ?
TANTE ADÉLAÏDE ne collecte que les données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des objectifs pour lesquelles elles sont traitées.
La base légale sur laquelle TANTE ADÉLAÏDE se fonde pour collecter les données du Client est l’exécution du contrat qui lie TANTE ADÉLAÏDE avec le Client lorsque ce dernier utilise les services de TANTE ADÉLAÏDE (par exemple, commande, livraison, facturation) ou avec le consentement du Client (par exemple, demande de contact, envoi d’une newsletter pour des non-clients).
Ces objectifs sont spécifiques et légitimes et, en aucun cas, les données du Client ne seront traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités, sauf à recueillir l’accord préalable du Client.
Ainsi, TANTE ADÉLAÏDE est susceptible d’utiliser les données du Client , selon les cas pour :
• Répondre aux demandes du Client d’achat ou de contact,
• Créer un compte client,
• Gérer et exécuter les commandes,
• Gérer les annulations de commande,
• Gérer notre service après-vente,
• Gérer les éventuelles réclamations.
Par ailleurs, les données du Client pourront être utilisées à des fins de prospection directe par e-mail ou SMS sous réserve du consentement préalable du Client. Par exception, et conformément à la réglementation applicable, dans le cas où ces coordonnées ont été collectées dans le cadre de la vente d’un produit et qu’elles sont utilisées pour l’envoi de prospections destinées à promouvoir des produits fournis par TANTE ADÉLAÏDE, les coordonnées du Client pourront être utilisées sans son consentement.
Les informations sur les achats que le Client effectue sur le site www.tanteadelaide.com ne seront utilisées que pour les communications et éventuelles offres de TANTE ADÉLAÏDE à l’attention du Client.
L’établissement d'un tel profil a pour unique but de permettre à TANTE ADÉLAÏDE de mieux répondre aux attentes du Client.
2.3. Quelles sont les données que TANTE ADÉLAÏDE collecte ?
Les informations que TANTE ADÉLAÏDE est susceptible de collecter et les raisons de ce traitement (selon les cas), sont les suivantes :
o La civilité, nom et prénom, pour savoir comment le Client se nomme et le reconnaître ;
o L’e-mail, du Client pour accéder à son compte utilisateur , le contacter à la suite de sa demande ou en cas de nécessité sur sa commande, ou encore, sous réserve de son accord préalable lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable, et échanger avec le Client sur les actualités et promotions de TANTE ADÉLAÏDE ;
o L’adresse postale à des fins de livraison, de facturation, ou encore pour échanger avec le Client sur les actualités et promotions de TANTE ADÉLAÏDE ;
o La date de naissance afin de personnaliser les offres de produits.
o Le numéro de téléphone, pour le suivi de la commande ou réservation du Client, ou pour le contacter à sa demande ;
o Les informations de paiement pour accepter les paiements du Client, effectuer les remboursements, détecter les fraudes et protéger le Client contre celle-ci ;
o L’historique de contact avec le Client pour lui fournir de l’assistance ;
o L’historique de commandes, ainsi que les avis du Client, afin de lui proposer des offres, lui fournir de l’assistance et gérer les retours, ou encore découvrir ce que le Client aime pour améliorer notre offre de produits.
Les champs obligatoires sont ceux signalés comme tels grâce au symbole (*). Si le Client ne renseigne pas ces champs, TANTE ADÉLAÏDE ne pourra malheureusement pas accéder à sa demande. Les autres données sont facultatives, c’est-à-dire que le Client est libre de les renseigner, ou non sans que cela n’entraine aucune obligation ou inconvénient particulier pour lui.
Au cours de la navigation du Client sur le Site www.tanteadelaide.com et de l’utilisation de ses fonctionnalités, TANTE ADÉLAÏDE est également susceptible de recueillir certaines données de connexion afin d’améliorer son Site et de le protéger notamment contre la fraude. Pour en savoir plus sur les engagements de confidentialité de TANTE ADÉLAÏDE en la matière, le Client peut reporter à la rubrique Cookies. Chaque utilisateur est, en outre, invité à accepter le dépôt de cookies sur son terminal lors de sa première connexion au site www.tanteadelaide.com.
3. Avec qui TANTE ADÉLAÏDE partage les données du Client ?
Les seules personnes autorisées à accéder aux données des Clients sont les membres de l’équipe de TANTE ADÉLAÏDE en charge de la clientèle et/ou du marketing.
Nos prestataires de services peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que TANTE ADÉLAÏDE leur aura confiée et notamment ceux auxquels TANTE ADÉLAÏDE fait appel pour procéder à l’exécution des commandes (exemple : données de livraison...).
TANTE ADÉLAÏDE est également susceptible de communiquer les données du Client afin de répondre à des demandes légales ou réglementaires, des décisions de justice, assignations ou procédures juridiques, si le respect de la réglementation en vigueur l’exige, ainsi que dans le cas où TANTE ADÉLAÏDE transférerait en tout ou partie ses actifs à une société tierce.
Sous réserve du consentement préalable du Client et exprès, certaines des données personnelles du Client telles que son adresse mail ou encore son numéro de téléphone peuvent également être utilisées sur nos plateformes partenaires à des fins marketing par e-mail. Ces « Partenaires » consistent dans MailChimp pour l’envoi de campagne publicitaire par mail.
4. Pendant combien de temps les données du Client sont-elles conservées ?
Les données du Client seront conservées par TANTE ADÉLAÏDE pour la période pendant laquelle le client utilise le Site www.tanteadelaide.com, et supprimées au plus tard trois ans à compter du dernier contact (commande ou connexion à « mon compte »), sauf anonymisation ou obligation légale de conserver certaines données pour une durée plus longue.
Les données de connexion du Client au présent site ne seront conservées que pour une durée de treize mois.
5. Sécurité
La protection de la vie privée et des données du Client est une des priorités TANTE ADÉLAÏDE. Tout utilisateur enregistré est invité à créer un mot de passe. Nous invitons le Client à garder celui-ci secret, limiter l’accès à son ordinateur ou à son appareil mobile et se déconnecter après avoir utilisé les services de TANTE ADÉLAÏDE sur le site www.tanteadelaide.com.
Par ailleurs, au sein de TANTE ADÉLAÏDE, nous prenons des mesures de sécurité adéquates, en particulier des mesures techniques et organisationnelles, pour protéger les données du Client contre la perte accidentelle, la destruction, les abus, dommages et accès non autorisés ou illégaux.
Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est ainsi limité aux collaborateurs de TANTE ADÉLAÏDE, ou prestataires agissant pour le compte de TANTE ADÉLAÏDE, qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions.
Toutes les personnes ayant accès à aux données du Client sont liées par un devoir de confidentialité et s’exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.
Les opérations avec un tiers destinataire font l’objet d’un contrat afin d’assurer le Client de la protection de ses données personnelles et du respect de ses droits.
6. Quels sont les droits du Client et comment les exercer ?
Le Client dispose, sous réserve des limites prévues par la réglementation en vigueur notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données) ou encore la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, de plusieurs droits à l’égard du traitement de Vos données :
• Le droit d'être informé sur l'utilisation de ses informations personnelles.
• Le droit d'accéder aux informations personnelles que TANTE ADÉLAÏDE possède sur le Client.
• Le droit de demander la correction d'informations personnelles erronées que TANTE ADÉLAÏDE a sur Client (ce que le Client peut aussi faire directement dans la rubrique « MON COMPTE »).
• Le droit de demander que TANTE ADÉLAÏDE supprime ses données, ou que TANTE ADÉLAÏDE arrête de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances.
• Le droit de retirer le consentement du Client à recevoir les nouvelles TANTE ADÉLAÏDE et de s’opposer au traitement de ses données (notamment en vue d’adresser des messages de marketing direct).
• Le droit de demander que TANTE ADÉLAÏDE remette au Client ses données ou que TANTE ADÉLAÏDE les transfère à un autre fournisseur de service (droit à la « portabilité »),
• Le droit de définir des directives relatives aux données personnelles du Client après son décès.
• Le droit au Client de se plaindre auprès de l’autorité nationale en charge de la protection des données personnelles (en France, il s’agit de la CNIL, Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, dont le site est accessible ici).
Pour toute question et/ou pour exercer ses droits, le Client peut adresser à TANTE ADÉLAÏDE, par voie électronique ou postale, en envoyant un courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité pertinent à l’adresse suivante :
contact@tanteadelaide.com, ou TANTE ADÉLAÏDE- Service Clients – 16 Avenue Madeleine, 91210, DRAVEIL
Pour cesser de recevoir des messages marketing de TANTE ADÉLAÏDE, le Client peut également cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans chacun des messages de TANTE ADÉLAÏDE.
TANTE ADÉLAÏDE s’engage à répondre dans les meilleurs délais au Client, et en tout état de cause, dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de sa demande.
Au besoin, ce délai pourra être prolongé de deux (2) mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes adressées à TANTE ADÉLAÏDE. Dans ce cas, le Client sera informé de cette prolongation et des motifs du report.
Si la demande du Client est présentée sous forme électronique, les informations seront également fournies par voie électronique lorsque cela est possible, à moins que le Client ne demande expressément qu’il en soit autrement.
Si TANTE ADÉLAÏDE ne donne pas suite à la demande du Client, TANTE ADÉLAÏDE vous informera des motifs de son inaction et le Client disposera de la possibilité d'introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle et/ou de former un recours juridictionnel.
7. Réseaux Sociaux
Le Client peut rejoindre le compte Instagram de TANTE ADÉLAÏDE ou accéder à sa page Facebook depuis son Site www.tanteadelaide.com et, grâce à ceux-ci, suivre les actualités de TANTE ADÉLAÏDE. Les seules données que TANTE ADÉLAÏDE est susceptible de collecter sont anonymes et traitées à des fins purement statistiques (par exemple, pour suivre le nombre d’abonnés à son compte).
TANTE ADÉLAÏDE n’est en revanche pas responsable du traitement qui peut être fait des données du Client par ces réseaux sociaux. Pour plus d'informations à ce sujet, ainsi que pour connaître ses droits à cet égard et paramétrer les options de manière à protéger sa confidentialité, TANTE ADÉLAÏDE invite le Client à consulter la politique de confidentialité du site Internet du réseau social concerné.
• Politique de confidentialité d’Instagram : accessible ici
• Politique de confidentialité de Facebook : accessible ici
8. Cookies
Un cookie est un petit fichier composé de lettres et de chiffres qui s’implante sur l’appareil du Client lorsque celui-ci se rend sur un site internet et qui contient des informations qui sont transférées sur son ordinateur. Ces informations sont renvoyées au site internet lors de chaque visite ultérieure ou à un autre site internet qui reconnaît ce cookie.
Cette page permet au Client de mieux comprendre comment fonctionnent les cookies et comment utiliser les outils actuels afin de les paramétrer.
Sur son ordinateur, les cookies sont gérés par le navigateur internet du Client.
Ces cookies peuvent être de session (dans ce cas, le cookie sera automatiquement supprimé lors de la fermeture du navigateur) ou persistants (dans ce cas, le cookie restera stocké dans le terminal du Client jusqu’à sa date d’expiration).
Le Client trouvera ci-dessous les cookies utilisés par le site www.tanteadelaide.com:
Iqitpopup : indique que le popup a été fermé par l'internaute
Cookielaw : indique que le bandeau d'acceptation des cookies a été fermé par l'internaute
Ga GOOGLE ANALYTICS : permet d’enregistrer les statistiques sur le matériel de l’internaute et sur son parcours (statistiques) dans le site. Aucune donnée nominative n’est stockée.
PrestaShop : PRESTASHOP (nécessaire) : différenciation public/invité/client et données de session (détail du panier, étape du tunnel de paiement, etc.)
PHPSESSID : permet d'enregistrer vos indentifiantsidentifiants de session php
Comment accepter ou refuser les cookies ?
Le Client peut configurer son navigateur afin que les cookies soient enregistrés dans son terminal ou rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur, ou pour être informé(e) au moment où un cookie est enregistré dans son terminal, afin de permettre au Client de l’accepter ou le refuser.
Toutefois, la suppression de tous les cookies utilisés par le navigateur, y compris ceux employés par d’autres sites web, peut conduire à l’altération ou la perte de certains réglages ou informations et à rendre difficile la navigation sur le site internet.
La configuration de chaque navigateur est différente. Il appartient au Client de suivre les instructions de l’éditeur de son navigateur comme suit (liens disponibles à la date de mise à jour de cette page) :
• Si le Client utilise Internet Explorer, cliquez ici
• Si le Client utilise Safari : cliquez ici
• Si le Client utilise Chrome : cliquez ici
• Si le Client utilise Opera : cliquez ici
• Si le Client utilise différents terminaux, le Client doit s’assurer de paramétrer le navigateur correspondant de chacun selon ses préférences.
Si le Client ne souhaite pas modifier la configuration des cookies, il poursuit simplement sa visite sur le site de TANTE ADÉLAÏDE www.tanteadelaide.com.
Pour en savoir plus sur les cookies, le Client peut consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.
9. Droit Applicable Et Litige
TANTE ADÉLAÏDE étant établie sur le territoire français, la société est soumise à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et, plus largement, au Règlement général 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données (« RGPD »).
En cas de litige et dans le cas où un accord amiable ne pourrait intervenir, le tribunal compétent sera celui déterminé selon les règles de procédure applicables.
10. Mise à jour des conditions de traitement de données du Client
Sachez que TANTE ADÉLAÏDE peut être amenée à modifier la présente Politique. Dans le cas où ces changements lui paraitraient importants, TANTE ADÉLAÏDE ne manquera pas de tenir informé le Client et de solliciter son consentement si cela est requis.